¶ Veille technologique – Migration 3CX de la version V18 à la V20
Objectif de l’activité :
Cette activité de veille technologique a pour objectif d’analyser et de comprendre la mise à jour majeure de la solution de téléphonie IP 3CX, passant de la version V18 à la version V20.
Elle illustre ma capacité à :
- Mettre en place une veille technologique structurée
- Exploiter une documentation officielle
- Identifier les changements techniques, fonctionnels et sécuritaires
- Anticiper les impacts en entreprise
¶ Contexte de la mise à jour 3CX V20
Le passage de 3CX V18 à V20 constitue une évolution majeure du produit et non une simple mise à jour corrective.
Cette version introduit :
- Une nouvelle organisation du système basée sur les départements
- Une modification de la gestion des rôles et permissions
- Une refonte partielle de l’interface d’administration
- Des évolutions liées à la sécurité et à la fin de vie de certaines technologies
Cette migration nécessite donc une analyse préalable, ce qui justifie la mise en place d’une veille dédiée.
¶ Checklist officielle avant mise à jour vers la V20
Les étapes ci-dessous sont issues de la documentation officielle 3CX – Checklist & FAQ de mise à jour V20 : https://www.3cx.fr/blog/checklist-faq-mise-a-jour-v20/.
¶ 1. Définition du propriétaire du système
Avant toute mise à jour, il est obligatoire de définir un propriétaire du système :
- Adresse e-mail unique (pas de nom d'utilisateur)
- Utilisé pour la gestion globale et la sécurité du PBX
¶ 2. Vérification des prérequis système
Avant la migration, il est nécessaire de vérifier :
- Les ressources minimales (2 vCPU / 2 Go de RAM)
- La compatibilité du système d’exploitation
- La configuration réseau (Split DNS requis pour les installations locales)
- Le fournisseur cloud utilisé si le système est hébergé
¶ 3. Réorganisation des files d’attente, IVR et groupes
La version V20 introduit une gestion par départements.
- Les files d’attente, IVR et groupes doivent être :
- Associés manuellement à un département
- Ou copiés automatiquement dans le département par défaut
Cette nouvelle logique impacte directement le routage des appels.
¶ 4. Gestion des horaires d’ouverture
Les horaires globaux utilisés en V18 sont :
- Copiés automatiquement dans chaque département
- À vérifier et ajuster après la migration
⚠️ Une mauvaise configuration peut provoquer des erreurs d’acheminement des appels.
¶ 5. Gestion des rôles et permissions
Changement important en V20 :
- Les rôles personnalisés ne sont plus disponibles
- Les permissions sont automatiquement définies selon le rôle attribué
📌 Cela simplifie l’administration mais limite la personnalisation avancée.
¶ 6. Visibilité des appels
Par défaut :
- Un utilisateur ne voit que les appels de son département
- L’administrateur peut élargir cette visibilité si nécessaire
¶ 7. Nouveau softphone Windows
La V20 introduit un nouveau softphone Windows :
- Remplacement progressif de l’ancienne application Electron
- Meilleures performances et intégration
- Déploiement possible avant la migration
⚠️ L’ancienne application Electron cessera progressivement de fonctionner avec la V20.
¶ FAQ – Changements notables en V20
¶ Où sont passées les règles entrantes ?
Les règles basées sur l’identifiant de l’appelant sont désormais accessibles via :
Système → ID de l’appelant
Elles ne se trouvent plus au même emplacement qu’en V18.
¶ La version V18 est-elle encore supportée ?
Les fonctionnalités et applications 3CX Android et iOS sont en fin de support :
- https://www.3cx.fr/blog/fin-du-support-applications-v18/
- Application Android : fin septembre 2025, le client Android cessera de se connecter aux PBX en V18.
- Application iOS : à la fin du mois d’octobre 2025, le client iOS cessera également de se connecter aux PBX en V18.
¶ Méthodologie de veille technologique
Pour suivre cette évolution, j’ai mis en place une veille basée sur plusieurs types de sources.
¶ Sources officielles
- Blog officiel 3CX
- Checklist & FAQ de mise à jour V20
- Notes de version 3CX
¶ Sites et blogs informatiques
- IT-Connect
Ces sources permettent d’obtenir des analyses techniques et des retours terrain.
¶ Vidéos et webinaires
- Chaîne YouTube officielle 3CX
- Webinaires de présentation V20
- Vidéos d’intégrateurs 3CX
¶ ✅ Conclusion
Cette activité de veille technologique m’a permis de développer une méthode efficace pour suivre les évolutions d’un logiciel professionnel tel que 3CX.
J’ai appris à analyser une documentation technique officielle, à identifier les changements majeurs entre deux versions, et à comprendre les impacts d’une migration sur une infrastructure de téléphonie IP.Cette démarche renforce mes compétences en veille technologique, analyse technique, sécurité, et adaptation aux évolutions logicielles, compétences essentielles dans le cadre du BTS SIO et du monde professionnel.