¶ Appairage d'un téléphone mobile DECT (Yealink W73H, 3CX)
Objectif de l’activité :
L’objectif de cette activité est de mettre en place un téléphone DECT (Yealink W73H) permettant d’accéder aux services 3CX via une borne DECT émettrice déjà en place.
Lors de l’ajout d’un téléphone DECT, nous intervenons à distance, avec l’aide de l’utilisateur final présent sur site.
¶ Préparation à la mise en service
¶ Mise en relation client
- À la suite d’une commande client effectuée via le service commercial, je crée un ticket dans GLPI afin :
- d’informer le client de l’envoi du téléphone ;
- de recueillir les coordonnées d’un contact sur site, afin de pouvoir le joindre une fois le téléphone reçu.
- Une fois la réponse du client reçue avec les informations nécessaires, nous prenons contact afin de configurer le compte destiné au nouveau téléphone DECT (nouveau compte, remplacement, SDA, groupe d’appel, etc.).
¶ Création de l'utilisateur 3CX
- Connexion à l’interface d’administration 3CX.
- Création de l’utilisateur dans 3CX :
Utilisateurs=>+ Ajouter un utilisateur
Paramétrage du numéro court, nom, prénom, département, 2FA, messagerie, etc.
- Ajout de l’utilisateur sur la borne DECT via le menu
Voix & Chat, en filtrant surDECT / FXS, puis identification de la borne grâce au nommage (anonymisé sur la capture).
- Sélection de la borne, puis accès au menu
Utilisateurs.
- Ajout du nouveau compte utilisateur à la borne.
¶ Appairage du téléphone
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Pour lancer la recherche du téléphone, il est nécessaire d’accéder à l’interface d’administration de la borne via
https://IP-BORNE/.L’accès se fait par un tunnel SSH, en utilisant le VPN installé sur le SBC présent sur site.
Dans MobaXterm :
Tunneling=>New SSH Tunnel, puis renseigner :- Port local :
8000(tout port libre convient) - IP VPN du serveur :
10.35.200.1 - Port SSH :
22(port par défaut) - IP locale de la borne :
192.168.100.100 - Port de la borne :
443(HTTPS)
Sauvegarder puis lancer le tunnel.
- Port local :
- Une fois le tunnel SSH actif, accès à l’interface via :
https://localhost:8000
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Connexion avec les identifiants disponibles sur l’interface 3CX.
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Dans l’interface de la borne, accéder à :
Réglages=>Mise en service automatique, puis cliquer sur Provisionner automatiquement maintenant.La borne se reprovisionne afin d’appliquer la configuration du compte ajouté précédemment dans 3CX.
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Une fois cette étape terminée, je contacte le client afin de réaliser l’appairage à distance.
Depuis l’interface de la borne :
État=>Handset & VoIP=> Démarrer l’enregistrement du combiné.En parallèle, je demande au contact sur site d’activer la recherche sur le téléphone via la touche Register.
- Le téléphone se synchronise avec la borne et récupère automatiquement les informations du compte (nom, prénom, heure, etc.).
Le combiné apparaît alors dans l’interface d’administration de la borne.
- Un test d’appel externe est effectué afin de valider le bon fonctionnement du téléphone.
¶ Clôture du ticket et facturation
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Une fois le fonctionnement du téléphone validé avec le client, le ticket de mise en service est clôturé.
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Le projet est ensuite passé au statut
Faitdans l’outil de gestion afin de permettre la prise en charge de la facturation par le service concerné.
¶ ✅ Conclusion
Cette activité m’a permis de déployer une solution de téléphonie opérationnelle à distance, tout en assurant un accompagnement client et un suivi complet de la demande, de l’ouverture du ticket jusqu’à la mise en facturation.